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海东市公布十大消费投诉热点

发布日期:2018-3-18 上午 12:19:52 浏览:404

来源时间为:2018-03-16

现场识假辨劣

讲解相关知识

发放宣传手册

牟泉摄影报道

2017年,海东市市场监管局开展各类消费维权行动,全系统共查办案件213起,收缴罚没款167.2万元,案值达286.9万元。查处化妆品案件4起、涉及食品案件47起(其中移交司法部门7起,移交省外、跨区行政执法部门4起),药品案件25起,医疗器械案2起,特种设备案件8起,取缔无照经营案件63起,产品质量案件16起,商标侵权案件17起,不正当竞争案件9起,其他案件22起;共受理消费者投诉149件,案值106.5万元,为消费者挽回经济损失53.9万元。其中,家用电子电器、服装鞋帽、网络消费、汽车销售服务、保健品居于投诉量前五位。产品质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。

今年“3·15”消费者权益日之际,通过综合情况分析,海东市市场监管局公布了去年以来我市消费投诉的十大热点。

远程购物投诉多发

消费者反映的主要问题有:商品质量不合格,多为假冒产品;商家承诺难履行,七天无理由退货执行难;优惠活动规则不明晰,夸大促销,误导消费者;电商平台、入驻商家推诿扯皮,拖延解决纠纷;消费者个人信息遭泄露;网上支付安全难保障。

预付式消费多陷阱

消费纠纷主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业,消费者反映主要问题有:办卡容易退卡难,不履行事先约定或承诺;办卡手续不规范,基本不签订书面合同或协议,发生消费争议,消费者的权利难以保障;虚假宣传,误导消费者;霸王条款限制消费者权利;擅自终止服务,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款逃跑,搞人间蒸发。

汽车投诉仍居高位

消费者反映的主要问题有:销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实信息,甚至二次销售事故车、问题车;强制搭售商业保险、代理挂牌,加价销售紧销车辆;汽车质量不过关,出现发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等质量问题难鉴定;汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;擅自使用质次价廉的汽车配件,未按约定使用原厂配件,而以伪劣配件替代;有消费者贷款提车时被加收金融服务费,甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证;合同纠纷,经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,交了订金索回难。

老年人消费陷阱多

消费者反映的主要问题有:虚假宣传问题突出,口头承诺难留证据。故意混淆保健食品与药品概念,暗示治疗效果,捏造夸大功效,声称“比药品还有效”,以“无效退款”“无毒副作用”虚假承诺诱骗消费者;供货渠道不正规,产品质量无保障,虚构“权威证明”骗取老年人信任,发布虚假广告,假借国家机关、医疗机构、学术机构名义和形象或所谓“科学或研究发现”“实验或数据证明”诱导老年人深信不疑;假借配眼镜、送赠品或免费试用等方式揽客,吸引老年人参加促销活动,制造争先恐后购买产品的假象,“洗脑”坑老骗财;组织免费讲座或免费旅游兜售产品,名义上开展免费健康讲座、免费旅游活动,实际是为了兜售保健品,有的老年人偏听偏信所谓“专家”“医生”的建议,把治病的希望全都寄托在保健品上,导致身体状况越来越差;没有固定经营场所,售后服务形同虚设,口头承诺难留证据,出现问题后消费者要求退换货时,无法取得联系难以退换货。

快递投诉成新热点

消费者反映的问题主要集中在:送件不及时,快递变慢递、快件延误;快递物品损坏或丢失,消费者索赔难;快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务;行业存在限制消费者权利的格式条款;行业设立的投诉、服务热线难打,甚至成了敷衍用户和推卸责任的代名词。

家用电器类投诉多

消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。反映的问题主要有:一是产品质量差,使用不久便出现质量问题;二是出现质量问题,经营者与生产者互相推诿,拒不承担责任,造成处理周期长;三是质量问题较严重,多次维修仍不能解决。四是收费不合理、价格高,给消费者造成经济损失。

装修行业乱象丛生

消费者反映的问题主要有:一是装修合同存隐患。合同文本不规范,消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。二是建材质量不合格。多数消费者无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障。三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,有的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,粗制滥造,装修完毕后短期内就出现质量问题。四是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系。五是室内空气难达标。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责任划分难,部分经营者拒绝为消费者解决问题。

通讯投诉热度不减

电信服务类投诉主要集中在服务质量、价格收费和套餐宣传不规范方面。一是部分套餐资费不明确,条款设置繁杂不易理解,个别销售人员对收费宣传告知不详实,解释不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传;二是通讯服务公司擅自开通增值业务,消费者在不知不觉中“被”开通业务,费用被扣;三是手机网络流量收费不透明、信息不对等;四是宽带申请容易安装难,网络出现故障维修服务缓慢,网速慢;五是未经消费者同意擅自更改消费套餐;六是垃圾短信、商业短信多,通话及上网效果稳定性差;七是一些智能手机因软件设置问题,导致消费者在不知情的情况下被扣了服务费等。

手机质量很难保证

消费者投诉的主要问题有:消费者新购手机的实际功能与宣传不符;手机出现白屏、黑屏、按键失灵、自动关机等问题,商家不履行相应的“三包”义务,手机三包规定难以落实;长时间不提供备用机,影响消费者正常使用;维修站点管理混乱,价格不透明;二手机、翻新机等产品当新机销售,假冒、杂牌、水货高仿手机冒充正牌手机销售;售后服务质量差,一旦发生质量问题,经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由推托责任,产品责任界定难。

培训服务问题攀升

教育培训服务类投诉问题主要有:一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符,存在虚假宣传,如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任,消费者要求解除合同的,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

《海东市公布十大消费投诉热点》相关相似阅读参考资料:
海东市、海东市人民政府、海东时报、海东平安一中十大校花、消费系统、315消费投诉、消费问卷、海东青、海东

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